有人曾做了一項(xiàng)研究，該項(xiàng)研究結(jié)果顯示，在2009年2016年之間，亞太區(qū)基于云計(jì)算和托管的呼叫中心市場(chǎng)將以每年超過15%的速度增長(zhǎng)，到2016年，該市場(chǎng)將達(dá)到12.5億美金。
隨著企業(yè)IT應(yīng)用的不斷深化，相應(yīng)IT運(yùn)維的難度、復(fù)雜度以及成本也在不斷上升，越來越多企業(yè)開始將這部分工作外包給專業(yè)服務(wù)商，這促成了IT運(yùn)維外包市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。
那今天為什么把運(yùn)維管理這樣看似運(yùn)營(yíng)管理范疇的工作用引入項(xiàng)目管理的方法?就很多企業(yè)的實(shí)際情況而言，可以將IT運(yùn)維管理分成幾個(gè)長(zhǎng)期項(xiàng)目來看待，用項(xiàng)目管理的方法保證每個(gè)項(xiàng)目的工作正常有序，用運(yùn)營(yíng)管理的方法讓運(yùn)維管理的工作持續(xù)穩(wěn)定。
日常生活中，假如你在麥當(dāng)勞購買了一份套餐，領(lǐng)餐之后發(fā)現(xiàn)飲料是加冰的，想換成常溫，當(dāng)轉(zhuǎn)身返回柜臺(tái)要求服務(wù)員更換時(shí)，但服務(wù)員卻面無表情地對(duì)您說：“sorry”?；蛟S您會(huì)認(rèn)為這就是服務(wù)死板的體現(xiàn)，難以在消費(fèi)過程中享受到服務(wù)的快感。
當(dāng)前，隨著業(yè)務(wù)日益增長(zhǎng)，系統(tǒng)不斷增加，企業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)等級(jí)開始逐漸提升，運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目日益增多。
