那今天為什么把運(yùn)維管理這樣看似運(yùn)營管理范疇的工作用引入項(xiàng)目管理的方法?就很多企業(yè)的實(shí)際情況而言，可以將IT運(yùn)維管理分成幾個(gè)長期項(xiàng)目來看待，用項(xiàng)目管理的方法保證每個(gè)項(xiàng)目的工作正常有序，用運(yùn)營管理的方法讓運(yùn)維管理的工作持續(xù)穩(wěn)定。
日常生活中，假如你在麥當(dāng)勞購買了一份套餐，領(lǐng)餐之后發(fā)現(xiàn)飲料是加冰的，想換成常溫，當(dāng)轉(zhuǎn)身返回柜臺要求服務(wù)員更換時(shí)，但服務(wù)員卻面無表情地對您說：“sorry”。或許您會認(rèn)為這就是服務(wù)死板的體現(xiàn)，難以在消費(fèi)過程中享受到服務(wù)的快感。
當(dāng)前，隨著業(yè)務(wù)日益增長，系統(tǒng)不斷增加，企業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)等級開始逐漸提升，運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目日益增多。
