有人曾做了一項研究，該項研究結果顯示，在2009年2016年之間，亞太區基于云計算和托管的呼叫中心市場將以每年超過15%的速度增長，到2016年，該市場將達到12.5億美金。
隨著企業IT應用的不斷深化，相應IT運維的難度、復雜度以及成本也在不斷上升，越來越多企業開始將這部分工作外包給專業服務商，這促成了IT運維外包市場的蓬勃發展。
那今天為什么把運維管理這樣看似運營管理范疇的工作用引入項目管理的方法?就很多企業的實際情況而言，可以將IT運維管理分成幾個長期項目來看待，用項目管理的方法保證每個項目的工作正常有序，用運營管理的方法讓運維管理的工作持續穩定。
日常生活中，假如你在麥當勞購買了一份套餐，領餐之后發現飲料是加冰的，想換成常溫，當轉身返回柜臺要求服務員更換時，但服務員卻面無表情地對您說：“sorry”。或許您會認為這就是服務死板的體現，難以在消費過程中享受到服務的快感。
當前，隨著業務日益增長，系統不斷增加，企業的IT運維服務等級開始逐漸提升，運維服務項目日益增多。
